Условия возврата товара

Уважаемые клиенты!

 

Мы ценим Ваш выбор и стремимся, чтобы товары, приобретенные в нашем магазине, приносили только положительные эмоции. Однако случается всякое, в этом случае наша задача сделать процесс возврата максимально удобным для Вас!

С общими условиями и порядком возврата приобретенных товаров Вы можете ознакомиться ниже. Более подробная информация может быть предоставлена по телефону (эл. почте, личном обращении).

Порядок предъявления претензий по качеству и возврат товара:

Для осуществления возврата товара, а также при возникновении претензий к качеству товара необходимо:

• Заявление на возврат товара надлежащего качества;
• Заявление на возврат товара ненадлежащего качества;
• Приложите товарный или кассовый чек. Отсутствие товарного/кассового чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении ваших требований, однако мы оставляем за собой право проверить факт приобретения товара именно в нашем магазине;
• При оформлении возврата необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность получателя заказа.

Возврат и обмен товаров надлежащего качества

                В соответствии с действующим законодательством РФ (п. 1 ст. 18, п. 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей от 07.02.1992 г. № 2300-1) продовольственные товары надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.

                Согласно п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», Постановлению Правительства РФ 612 от 27.09.2007 потребитель вправе отказаться от непродовольственного товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней.

Информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества размещена на сайте, в момент доставки товара Вы также получаете данную информацию.

В случае отсутствия на момент обращения по обмену аналогичный товар отсутствует, Вы можете отказаться от товара и потребовать возврат его стоимости.

При отказе от товара, в случае если он является частью комплекта, возврат осуществляется только в полной комплектации.

Если товар надлежащего качества был изготовлен по индивидуальному заказу потребителя, обладает индивидуально-определенными свойствами, его возврат в соответствии с действующим законодательством невозможен.

Возврат и обмен товаров ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены покупателем в момент покупки товара. Если Вам был передан товар ненадлежащего качества, и оно не было заранее оговорено продавцом, Вы вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона о защите прав потребителей:

• потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Основаниями для возврата продовольственного товара ненадлежащего качества выступают:

• истечение срока годности;
• несоответствие информации на упаковке фактическим характеристикам товара;
• наличие посторонних предметов/примесей в продукте;
• нарушение упаковки, совершенное по вине продавца.

Требования о возврате продовольственных товаров предъявляются в течение срока годности товара.

Для возврата или обмена товара ненадлежащего качества Вы вправе: составить заявление и обратиться в магазин с удостоверением личности и документом, подтверждающим факт приобретения товара у нас.

Возврат денежных средств:

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требований, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара.

Денежные средства могут быть возвращены, как наличным способом, так и на банковскую карту. Покупатель несет ответственность за достоверность указанных им реквизитов для возврата денежных средств.

 

 

Надеемся, что все Ваши покупки в нашем магазине будут только удачными!